Alexander Kjerulf, è uno dei massimi esperti a livello mondiale sul tema dell’Happiness at work. Per approfondire questo tema ha fondato Woohoo Inc. che si occupa di attività di formazione e consulenza. Tra i suoi clienti ci sono aziende come Hilton, Microsoft, IKEA, Shell, HP e IBM. Attraverso il suo corso per formare i futuri Chief Happiness Officer, ha creato una rete a livello globale di oltre 40 partner che si occupano di felicità e lavoro in oltre 25 nazioni. E’ anche un ottimo scrittore, il suo bestseller Happy Hour is 9 to 5 viene venduto in tutto il mondo ed è tradotto in oltre 11 lingue.
Qual è il tuo percorso professionale e com’è nata l’idea di fare dell’happiness @work la tua professione?
Il mio background è in tecnologia. Ho una laurea specialistica in informatica e sono un consulente e imprenditore da quasi 10 anni. Amare il mio lavoro è sempre stato un valore personale per me.
Ho sempre sentito che la vita è troppo breve per fare un lavoro che odi e che il lavoro e la vita sono più divertenti quando ami il tuo lavoro.
Nel 1997 ho fondato una società di consulenza tecnica chiamata Enterprise Systems con l’obiettivo primario di renderlo un ambiente di lavoro molto felice. E lo era! L’abbiamo venduta nel 2002 e a quel punto mi sono reso conto che la mia vera passione non era l’informatica, ma la felicità sul lavoro.
Qual è o scopo di Woohoo Inc. e attraverso quali attività si esplica?
Facciamo conferenze, seminari e corsi di formazione per clienti come IKEA, LEGO, Pfizer, IBM, Hilton e molti altri in oltre 50 paesi. Il nostro lavoro è basato sulla prova/dimostrazione al 100%. Raccogliamo costantemente le ricerche scientifiche più importanti dalla psicologia, sociologia, neuroscienza e letteratura manageriale e le usiamo come base per tutto il nostro lavoro.
Com’è vissuto nel tuo Paese, in Europa e nel resto del mondo, secondo la tua esperienza, il tema happiness @work? Noti delle differenze culturali?
Ci sono sicuramente differenze culturali. Ad esempio, questa parola esiste in danese e non in altre lingue: arbejdsglæde. So che per la maggior parte delle persone in tutto il mondo sembra un miscuglio casuale di lettere che otterresti se lanciassi un mazzo di tessere Scrabble sul pavimento, ma dietro c’è un significato. Arbejde significa lavoro e glæde significa felicità, quindi arbejdsglæde è felicità sul lavoro. Questa parola esiste anche nelle altre lingue nordiche (svedese, norvegese, finlandese e islandese) ma non in altra lingua del pianeta. Ho controllato! Ad esempio, dove noi scandinavi abbiamo arbejdsglæde, i giapponesi invece hanno Karoshi, che significa “Morte per superlavoro”. E questa non è una coincidenza: c’è una parola per questo in danese perché i luoghi di lavoro danesi hanno una lunga tradizione nel voler rendere felici i propri dipendenti.
Per la maggior parte dei danesi, un lavoro non è solo un modo per essere pagato – ci aspettiamo pienamente di essere felici al lavoro.
Essere infelici sul lavoro è perfettamente normale nella maggior parte del mondo e molte persone accettano semplicemente di lavorare in orribili luoghi di lavoro tossici. Ma nessuno dovrebbe tollerare di essere infelice sul lavoro. I paesi scandinavi hanno una lunga tradizione di attenzione alla creazione di buoni posti di lavoro. In Scandinavia ci preoccupiamo per le prestazioni dei dipendenti (ovviamente) ma ci preoccupiamo anche di come le persone si sentono al lavoro e sappiamo che quando alle persone piace il loro lavoro, fanno un lavoro migliore. Abbiamo anche le più basse ore di lavoro al mondo, il che significa che abbiamo più tempo per goderci il resto della nostra vita. E naturalmente abbiamo una parola per la felicità al lavoro che mostra quanto sia profondamente radicato questo concetto nella cultura.
Quali sono le principali obiezioni e i timori che manifestano le organizzazioni con cui lavori nel recepire il tema happiness @work?
La felicità è ”fuffa” o troppo difficile da definire. La felicità sul lavoro è impossibile da raggiungere. Se i dipendenti sono felici, non stanno lavorando abbastanza duramente. Tutte queste sono ovviamente sbagliate, come spieghiamo qui:
La felicità conviene?
Per le aziende la felicità è cruciale per un semplice motivo: le aziende felici fanno più soldi. I dipendenti felici non hanno semplicemente un umore migliore, ma svolgono anche un lavoro molto migliore. Studi di psicologia e neurologia hanno dimostrato che le persone che provano emozioni positive sperimentano una serie di benefici sul lavoro, tra cui:
- Sono più produttivi e lavorano più velocemente e in modo più efficiente
- Si ammalano meno spesso e hanno tassi di assenteismo molto più bassi
- Sono più creativi e hanno più idee e migliori
- Offrono un servizio molto migliore e rendono felici i clienti
- Restano in azienda più a lungo risparmiando enormi sforzi nel reclutare nuove persone
- Vendono di più quando svolgono ruoli di vendita
- Sono più motivati ed energici
- Sono più resistenti di fronte alle battute d’arresto
- Lavorano meglio insieme in team
- Sono più ottimisti e coinvolti
E infatti, gli studi dimostrano che le aziende felici:
- Fanno più soldi
- Hanno clienti più felici e più fedeli
- Hanno qualità superiore e meno sprechi
- Hanno standard di sicurezza migliori
- Hanno vendite migliori
- Hanno prezzi delle azioni più alti
Molti clienti con cui abbiamo lavorato hanno sperimentato questi benefici quando hanno iniziato a prendere sul serio la felicità sul lavoro.
In Italia abbiamo una specie di ossessione per il tema della misurazione e dei KPI. Come misurate la felicità, quali dimensioni vanno prese in considerazione quando si parla di felicità al lavoro?
Misurare la felicità dei dipendenti (e farlo nel modo giusto) non è né facile né economico. Ma è comunque un’ottima idea farlo per tre motivi principali. In primo luogo e ovviamente, misurare la felicità dei dipendenti nel modo giusto può effettivamente guidare gli sforzi per migliorare il posto di lavoro identificando i problemi e i punti di forza organizzativi. Può mostrarti quali dipendenti o team stanno andando alla grande, in modo da poter identificare e diffondere le loro migliori pratiche. E può anche mostrarti quali persone e gruppi stanno soffrendo, così i loro problemi possono essere riconosciuti e risolti. In secondo luogo, la maggior parte dei leader aziendali è fortemente orientata ai risultati e orientata ai dati e trova difficile valutare cose su cui non possono contare.
Tracciare la felicità dei dipendenti attraverso i numeri in qualche modo può rafforzare l’impegno della leadership a qualsiasi iniziativa sulla felicità e assicurarsi che risorse adeguate siano assegnate al processo.
Inoltre, è un modo per l’organizzazione di dimostrare che si preoccupa per le proprie persone. Quando ai dipendenti viene chiesta la loro percezione sulla propria vita lavorativa – e specialmente quando vedono l’organizzazione agire sulle loro risposte – capiscono che l’organizzazione si prende veramente cura di loro, il che a sua volta rafforza il loro impegno e lealtà nei confronti dell’organizzazione. Ecco il modo migliore per misurare la felicità sul lavoro:
1. Poni pochissime domande
2. Chiedi spesso
3. Misura la felicità, non la soddisfazione
4. Rendi i risultati disponibili subito
5. Agisci immediatamente sui risultati
Abbiamo sviluppato uno strumento chiamato HeartCount che credo sia il modo migliore per rendere la felicità un KPI utile e attuabile. Leggi tutto su www.heartcount.com.
Woohoo Inc. ogni anno forma i Chief Happiness Officer, figure cruciali per portare in maniera solida e competente la felicità al lavoro. Quanti ne avete formati ad oggi? Cosa contraddistingue un CHO da un tradizionale HR Manager?
Le risorse umane sono nella posizione ideale per essere i migliori ambasciatori della felicità sul posto di lavoro. Ciò pone due requisiti per i professionisti delle risorse umane. In primo luogo, richiede un passaggio mentale dal semplice concentrarsi sui processi alla consapevolezza che questi processi sono essenziali per il benessere dei dipendenti. In poche parole, la ragione per cui tutti i processi HR esistono non è per fare in modo che la società non venga citata in giudizio, ma per assicurarsi che i dipendenti si sentano apprezzati, curati e felici sul lavoro. Questa attenzione alla felicità dovrebbe infondere ogni aspetto delle risorse umane. Puoi assumere per la felicità, dove ti assicuri di assumere non solo il dipendente più qualificato, ma quello che sarà veramente felice in quel lavoro. Puoi formare per la felicità, dove insegni ai dipendenti cosa possono fare da soli per essere felici sul lavoro. È possibile selezionare e formare i manager per la felicità, in modo da non solo promuovere i dipendenti più qualificati nella gestione, ma selezionare i manager in base alla loro capacità di creare risultati e relazioni. Puoi persino licenziare per la felicità, quando i dipendenti non sono più allineati e si corre il rischio che la loro infelicità contagi tutti coloro che li circondano.
Finora abbiamo formato oltre 150 CHO certificati e vediamo sempre più interesse. Il titolo CHO è modellato su tutti gli altri titoli CXO. Il CTO è responsabile della tecnologia, il CFO è responsabile della contabilità, il COO è il responsabile delle operazioni.
E quando ti rendi conto che la felicità dei dipendenti è il fattore di successo più importante per qualsiasi azienda oggi, diventa essenziale avere un Chief Happiness Officer, qualcuno che è il principale motore della felicità al lavoro
Vedo sempre più CHO, che è fantastico perché questo è uno dei ruoli più importanti nell’organizzazione. Potrebbero non essere sempre chiamati Chief Happiness Officers, ma si tratta di una persona che si considera responsabile della creazione e del mantenimento dell’organizzazione felice.Il lavoro è sia d’ispirazione che pratico. Questa persona dovrebbe (ovviamente) essere felice se stessa. Dovrebbe essere qualcuno che può ispirare la felicità negli altri per propria natura, che è divertente, simpatico e ha molta energia. Dovrebbe anche essere una persona che si preoccupa sinceramente del benessere delle persone sul posto di lavoro.
NON è compito del CHO correre in giro e rendere tutti gli altri sempre felici.
È principalmente un ruolo tipo di project manager, quindi il compito del CHO è pianificare diverse iniziative per rendere le persone più felici, come feste, corsi di formazione, eventi e attività simili sul posto di lavoro che aiutano le persone a fare un ottimo lavoro e a vedere lo scopo di ciò che fanno.
Woohoo Inc. è un network mondiale che ha 25 nazioni rappresentate: puoi raccontarci quali sono state le principali sfide, i successi, le iniziative esemplari che il network ha affrontato e quali sono i prossimi step?
La sfida principale è che molte culture non credono ancora nella felicità sul lavoro. Il mio esempio preferito è la Repubblica Ceca. 5 anni fa non si parlava di felicità al lavoro in quel paese, ma attraverso il lavoro dei nostri partner lì, è ora all’ordine del giorno in aziende di molti settori. La loro conferenza annuale ha attratto oltre 500 persone nel 2019.
Noi affermiamo che per costruire Organizzazioni Positive, basate sulla felicità di tutti gli stakeholders (non solo collaboratori ma anche clienti, fornitori etc..) un ruolo cruciale è giocato dalla leadership positiva. Quali sono dal tuo punto di vista e secondo la tua esperienza i comportamenti e le caratteristiche distintive di un leader positivo?
Penso sia semplice: l’obiettivo fondamentale di qualsiasi leader dovrebbe essere quello di aumentare la felicità nel mondo. I leader che non lo fanno, lo stanno facendo male.
I leader felici non sono persone perfette, ma hanno una chiara visione di ciò che vogliono migliorare nel mondo e, piuttosto che massimizzare il valore per gli azionisti, vogliono creare più felicità in quattro settori specifici:
1. Per se stessi
2. Per i loro dipendenti
3. Per i loro clienti
4. Per la comunità/mondo
Questi leader creano organizzazioni che sono una forza per il bene nel mondo. Guidano in modo sostenibile, non solo dal punto di vista ambientale ma anche economico e psicologico. Le vite dei loro dipendenti sono migliori e più felici per il fatto di lavorare con loro. La vita dei clienti è migliorata dai servizi o dai prodotti dell’azienda. E il mondo è in qualche modo un posto migliore perché esiste l’organizzazione in cui operano. E non va sottovalutato il primo aspetto: questi leader sono essi stessi più felici perché sanno che la loro leadership sta facendo le cose meglio, non peggio. Infine, i leader felici creano risultati migliori per le loro organizzazioni, perché la felicità ha una lunga lista di effetti positivi sulla bottom line.
Noi affermiamo anche che i leader positivi sono tali perché hanno una propria routine della felicità e si prendono cura di sé stessi. Tu sei il leader di un grande network, spesso in viaggio per il Mondo, che dà molto agli altri. Come fai a mantenere energia e coerenza e bilanciare i tuoi bisogni con i ritmi del tuo lavoro? Qual è la tua routine della felicità e cosa fai per prenderti cura di te?
Faccio tutto il possibile per essere felice sul lavoro da solo, ad esempio eseguo solo attività che mi piacciono e in cui sono bravo e poi lavoro con persone a cui piace svolgere le attività che non mi piacciono.
La mia routine del benessere è tanto sonno, tanto esercizio fisico e tantissimo swing 🙂
Qual è la lezione più importante che hai imparato lungo il tuo percorso umano e professionale?
Sii sempre gentile con gli altri!
Le Organizzazioni Positive sanno che…
Esistono per creare un mondo migliore.
Alexander kjerulf
Tre libri da leggere per approfondire questi temi:
- The Seven-Day Weekend di Ricardo Semler
- Non Zero di Robert Wright
- Everybody Matters di Bob Chapman